客戶X女士于2020年1月10日，通過代理人渠道投保某公司百萬保駕兩全保險，1月18日簽收回執�？蛻粲�1月26日致電客服熱線，提出退保申請。但由于其疫情影響，居住地封閉，客戶無法到公司柜面辦理手續，非常著急。工作人員立即安撫客戶情緒，與相關部門溝通協調。鑒于客戶已在猶豫期內提出退保，可在解封后辦理手續。
2020年2月25日，客戶前往公司成功辦理猶豫期退保手續。
案例分析
一、《關于規范人身保險業務經營有關問題的通知》第四條規定：在猶豫期內，投保人可以無條件解除保險合同，保險公司除扣除不超過10元的成本費以外，應退還全部保費，并不得對此收取其他任何費用。
二、近期，銀保監會下發《關于加強銀行業保險業金融服務配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》鼓勵保險公司積極運用技術手段，在全國范圍特別是疫情較為嚴重的地區，加強線上業務服務，提升服務便捷性和可得性。
溫馨提示
消費者辦理保單相關業務，需向保險公司提出正式申請，且需在申請后及時關注業務辦理結果。疫情期間，消費者如無法前往保險公司客戶服務中心辦理業務，需及時與保險公司取得聯系，通過保險公司的線上服務渠道辦理，避免自身利益受到損害。
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